당겨주세요!
민원24 발급 오류 E105는 보안 프로그램 미설치나 브라우저 차단 때문에 발생하므로, 수동 재설치와 브라우저 설정 변경으로 해결할 수 있습니다.
민원24 발급 오류 E105는 무슨 뜻인가요?
당겨주세요!
문서 출력 과정에서 필요한 보안 프로그램이 정상 작동하지 않거나 통신이 막혔다는 신호입니다.
정부24 및 민원24에서 증명서를 출력할 때 프린터 제어 프로그램과 보안 모듈이 서로 연결되지 않으면 E105 코드가 나타납니다. 프로그램이 설치되어 있어도 최신 버전이 아니거나 브라우저 설정에 막히면 에러가 발생합니다. 서비스 자체의 정지가 아니므로 사용자의 PC 환경만 빠르게 정비하면 정상 발급받을 수 있습니다.
- E105 오류는 필수 통합 보안 모듈의 연동 실패를 의미합니다
- PC에 이미 프로그램이 깔려 있어도 버전이 낮으면 발생합니다
- 인터넷 브라우저의 보안 확장 프로그램이 통신을 차단할 수 있습니다
- 가상 프린터나 네트워크 공유 프린터 이용 시 자주 표시됩니다
- 문서 발급 단계 중 최종 출력 직전 페이지에서 주로 나타납니다
- 서버 점검 시간이 아니라면 대부분 사용자 PC 설정으로 해결됩니다
오류 E105가 발생하는 주요 원인은 무엇인가요?
보안 소프트웨어 간 충돌, 브라우저의 팝업 차단, 출력 장치 연결 불량이 대표적입니다.
가장 흔한 이유는 이전 설치된 보안 프로그램의 꼬임 현상입니다. 백신 프로그램의 실시간 감시가 보안 모듈을 위협 요소로 오인해 차단하기도 합니다. 또한 지원하지 않는 출력 방식을 선택했거나 브라우저 쿠키 데이터에 오류가 쌓여도 발급이 중단될 수 있습니다.
- 기존 설치된 AnySign 등 보안 프로그램의 파일 손상이 원인입니다
- 크롬이나 웨일 등 브라우저의 팝업 및 리다이렉트 차단 때문입니다
- 보안 설정 수준이 높아 웹페이지 스크립트 실행이 중단된 경우입니다
- PDF 저장용 가상 드라이버를 출력 장치로 지정했을 때 발생합니다
- 타 기관 보안 프로그램과 메모리 상에서 충돌이 일어난 상태입니다
- 오래된 쿠키와 방문 기록이 브라우저 세션 연결을 방해하는 현상입니다
오류 발생 시 지금 바로 따라 할 조치 순서는?
브라우저를 모두 닫고 열린 페이지를 정리한 뒤 기본 설정부터 차례대로 재시도합니다.
복잡한 프로그램 재설치를 진행하기 전에 가장 간단한 조치부터 실행해 보는 것이 시간을 아끼는 길입니다. 브라우저의 캐시를 비우고 권장 환경으로 다시 접속하는 것만으로도 단순 통신 오류는 깔끔하게 해결됩니다.
- 열려 있는 모든 인터넷 브라우저 창을 완전히 종료합니다
- 키보드의 Ctrl + Shift + Delete 키를 눌러 인터넷 방문 기록과 캐시를 삭제합니다
- 네이버 웨일이나 크롬 브라우저를 마우스 우클릭하여 관리자 권한으로 실행합니다
- 정부24 공식 홈페이지에 다시 접속하여 로그인 절차를 진행합니다
- 발급받고자 하는 민원 서류 신청 페이지로 진입하여 재시도합니다
- 프린터 선택 창에서 가상 드라이버가 아닌 실제 연결된 물리 프린터를 고릅니다
그래도 안 될 때 보안 프로그램 수동 재설치법은?
기존 프로그램을 제어판에서 완전히 삭제한 후 통합 설치 페이지에서 새로 받습니다.
단순 재접속으로 해결되지 않는다면 보안 모듈이 꼬여 있을 확률이 높습니다. 이 경우에는 자동으로 설치되는 창을 기다리지 말고, 수동 다운로드 페이지로 직접 이동하여 깨끗하게 다시 설치해 주어야 오류가 사라집니다.
- 윈도우 제어판의 프로그램 추가/제거 메뉴로 이동합니다
- 지정된 민원24 관련 보안 모듈(AnySign, TouchEn 등)을 모두 삭제합니다
- 컴퓨터를 재부팅하여 남은 메모리 기록과 임시 파일을 제거합니다
- 정부24 하단 메뉴의 고객센터 내 보안프로그램 수동설치 페이지로 이동합니다
- 통합 설치 프로그램을 다운로드하여 마우스 우클릭 후 관리자 권한으로 설치합니다
- 설치가 완료되면 브라우저를 새로 열어 민원 서류 발급을 다시 진행합니다
증상과 접속 환경별 대처 방법 비교
사용 중인 브라우저와 오류 상태에 따라 적합한 해결 방법을 골라 적용합니다.
인터넷 환경에 따라 해결 방법이 달라집니다. 본인이 사용 중인 브라우저 종류와 현재 화면 상태를 비교하여 가장 빠르게 적용할 수 있는 조치 방안을 선택하세요.
| 상황 및 증상 | 이렇게 조치하세요 |
|---|---|
| 크롬/웨일 이용 중 오류 | 인터넷 익스플로러 모드 활성화 또는 팝업 허용 |
| 보안모듈 반복 설치 창 발생 | 제어판에서 관련 프로그램 전체 삭제 후 수동 설치 |
| 프린터 목록이 안 보일 때 | 프린터 드라이버 최신 업데이트 및 USB 직접 연결 |
| 발급 버튼 클릭 시 반응 없음 | 브라우저 자바스크립트 허용 및 광고 차단 해제 |
| PDF 발급 선택 시 오류 | 지원되는 진짜 프린터 선택 후 종이로 먼저 출력 |
이럴 때는 직접 조치하지 말고 고객센터를 찾으세요
시스템 전체 점검 중이거나 개인 인증서 자체에 문제가 있다면 직접 해결이 어렵습니다.
PC 환경을 모두 정비했음에도 동일한 E105 오류가 계속된다면 개인 PC의 문제가 아닐 가능성이 큽니다. 서버 측 오류이거나 본인 인증 수단에 결함이 있는 경우 직접 해결하려 애쓰지 말고 공식 지원을 받아야 합니다.
- 수동 재설치를 수회 반복해도 동일한 코드가 계속 출력될 때입니다
- 공인인증서 폐기나 만료로 인해 본인 확인 단계부터 막히는 경우입니다
- 정부24 메인 화면에 전체 시스템 긴급 점검 공지가 떠 있을 때입니다
- 무인발급기 등 다른 매체에서도 동일한 발급 오류가 발생할 때입니다
- 회사나 공공기관의 내부 보안망에 의해 외부 통신이 전면 차단될 때입니다
- 발급 신청은 완료되었으나 결제 단계에서 오류가 지속되어 넘어가지 않을 때입니다
원인 규명이 안 될 때 연락할 곳과 준수사항
공식 상담 창구를 이용하고 원격 지원 신청을 위해 미리 PC를 준비합니다.
원격 지원이나 정확한 상담을 받기 위해서는 서비스 매체를 확인해야 합니다. 임의의 사설 수리업체에 문의하면 불필요한 비용이 발생할 수 있으니 반드시 공식 기관을 통한 상담을 진행하세요.
| 구분 | 확인 및 안내 내용 |
|---|---|
| 문의 창구 | 정부24 공식 고객센터 전화 상담 및 1:1 온라인 문의 |
| 원격 지원 서비스 | 고객센터를 통한 전문 상담원의 PC 원격 점검 신청 |
| 상담 준비물 | 발급 시도한 민원명, 사용 중인 OS, 브라우저 종류 |
| 운영 시간 | 평일 업무 시간 내 문의 가능 (공휴일 제외) |
| 주의사항 | 사설 출장 수리 업체의 부당한 수리비 요구에 주의 |
민원24 이용 시 흔히 저지르는 실수와 주의점
공유 프린터 사용과 되돌리기 어려운 보안 프로그램 강제 삭제를 주의해야 합니다.
빠른 해결을 원하다가 오히려 컴퓨터 설정을 꼬이게 만들거나 개인정보 위험에 노출되는 실수를 범하기 쉽습니다. 발급 과정에서 하지 말아야 할 행동을 미리 숙지하세요.
- 네트워크 공유 프린터는 보안 정책상 발급이 제한될 수 있습니다
- 검증되지 않은 외부 블로그에서 설치 파일을 함부로 받지 마세요
- 백신 프로그램을 아예 끄고 진행하면 악성코드 위험에 노출됩니다
- 윈도우 필수 시스템 파일까지 보안 프로그램으로 오인해 지우지 마세요
- 발급 실패 후 무한 뒤로 가기를 누르면 중복 신청 오류가 발생합니다
- 모바일 핫스팟 등 불안정한 무선 네트워크 환경에서는 자제하세요
동일한 발급 오류를 다시 방지하려면?
브라우저를 최신 상태로 유지하고 주기적으로 임시 파일을 정리해 줍니다.
한 번 오류를 해결했더라도 PC 환경이 바뀌면 E105 에러가 다시 나타날 수 있습니다. 평소에 인터넷 환경을 깨끗하게 관리하면 민원 서류가 필요한 급한 순간에 차질 없이 바로 발급받을 수 있습니다.
- 사용 중인 인터넷 브라우저를 항상 최신 버전으로 업데이트합니다
- 한 달에 한 번씩 브라우저의 쿠키와 방문 기록을 삭제해 줍니다
- 프린터 드라이버는 제조사 공식 홈페이지에서 최신으로 유지합니다
- 민원24 전용 보안 모듈이 구버전이 되지 않도록 가끔 재설치합니다
- 발급 작업 전 불필요하게 켜진 다른 프로그램들을 모두 종료합니다
- 전자문서지갑 등 다양한 민원 수령 방법을 미리 등록해 둡니다
민원24 발급 오류 E105 해결 순서 요약
브라우저 재시작, 캐시 삭제, 보안 모듈 수동 재설치 순으로 진행하세요.
지금까지 살펴본 E105 오류 해결법을 가장 효과적인 순서대로 한눈에 정리합니다. 이 절차를 순서대로 하나씩 적용해 나가면 대부분의 오류가 즉시 해소됩니다.
- 1단계: 열려 있는 인터넷 창을 모두 닫고 캐시 삭제 후 재접속합니다
- 2단계: 브라우저를 마우스 우클릭하여 관리자 권한으로 열어 시도합니다
- 3단계: 제어판에서 기존 보안 모듈(AnySign 등)을 완전히 삭제합니다
- 4단계: 정부24 수동설치 페이지에서 통합 보안 프로그램을 새로 받습니다
- 5단계: 실제 종이가 출력되는 물리적 프린터 장치인지 확인합니다
- 6단계: 해결되지 않을 경우 정부24 공식 고객센터로 원격 지원을 요청합니다
자주 묻는 질문
E105 오류가 떠서 발급이 중단되었는데 수수료가 다시 차감되나요?
문서 출력이 정상적으로 완료되지 않고 오류로 중단된 경우에는 수수료가 결제되지 않거나 자동 취소 처리됩니다. 다만 민원 신청 내역에서 ‘발급 열람’ 상태로 이미 넘어갔다면 마이페이지의 서비스 신청 내역에서 일정 시간 내에 재출력을 시도할 수 있습니다. 동일 건으로 계속 결제 오류가 발생한다면 내역을 먼저 확인한 후 진행하는 것이 안전합니다.
맥북(macOS)이나 스마트폰에서도 E105 오류 해결이 가능한가요?
E105 오류는 주로 윈도우 환경의 보안 모듈 연동 문제로 발생하므로 맥북이나 모바일 환경에서는 양상이 다를 수 있습니다. 맥북 사용자의 경우 지원되는 브라우저 환경인지 먼저 확인해야 하며, 모바일에서는 정부24 앱을 이용하거나 전자문서지갑으로 수령 방법을 변경하는 것이 훨씬 빠르게 서류를 확인하는 방법입니다.
프린터가 없어서 PDF로 저장하고 싶은데 E105 오류가 납니다.
정부24의 일부 민원 서류는 위변조 방지 보안 정책에 따라 PDF 가상 프린터 출력을 제한하고 있습니다. 가상 프린터 드라이버를 출력 장치로 지정하면 E105와 같은 제어 오류가 발생할 수 있습니다. 이럴 때는 종이로 직접 출력하거나, 시스템에서 공식 지원하는 ‘전자문서지갑’ 수령 방식을 선택하여 스마트폰으로 발급받는 대안을 이용해야 합니다.
AnySign4PC 프로그램을 삭제해도 다른 사이트 이용에 문제가 없나요?
네, 삭제해도 전혀 문제가 없습니다. AnySign4PC는 금융권이나 공공기관 사이트에 접속할 때 자동으로 다시 설치되거나 수동으로 언제든 재설치할 수 있는 보안 프로그램입니다. 오히려 오랫동안 쌓인 구버전 프로그램이 PC 성능을 저하시키거나 다른 사이트와 충돌을 일으킬 수 있으므로 오류 발생 시 삭제 후 다시 깔아주는 것이 좋습니다.
크롬 브라우저에서 ‘안전하지 않은 스크립트’ 차단 알림이 뜨는데 관련이 있나요?
매우 밀접한 관련이 있습니다. 브라우저 주소창 옆의 보안 아이콘을 클릭하여 차단된 스크립트 실행을 허용해 주어야 보안 모듈이 웹페이지와 정상적으로 데이터를 주고받을 수 있습니다. 차단을 해제하지 않으면 보안 프로그램 설치를 끝내도 E105 오류가 반복해서 나타날 수 있으므로 반드시 허용으로 설정을 변경해야 합니다.
회사 컴퓨터에서 시도 중인데 계속 실패하는 이유는 무엇인가요?
사내 보안 정책이나 사내 사설 네트워크(VPN) 환경이 정부24의 보안 모듈 통신 포트를 차단하고 있을 가능성이 매우 높습니다. 이 경우 개인이 보안 프로그램을 아무리 재설치해도 에러가 해결되지 않습니다. 회사 전산 관리자에게 문의하거나, 보안 제약이 없는 개인 PC 및 모바일 환경에서 발급을 시도하는 것을 권장합니다.
마무리
민원24 발급 오류 E105가 발생했을 때 가장 먼저 해야 할 일은 사용 중인 인터넷 창을 완전히 닫고 캐시를 삭제한 뒤 재접속하는 것입니다. 이 조치로 해결되지 않는다면 제어판에서 보안 프로그램을 삭제하고 수동 설치 페이지를 통해 깨끗하게 다시 설치해 보세요. 차근차근 순서대로 진행하시면 막힘없이 원하는 서류를 바로 발급받으실 수 있습니다.
참고한 자료
- 정부24
- 민원24
- 정부24 고객센터