당겨주세요!
윈도우 프린터 드라이버 오류는 인쇄 대기열을 비우고 장치 관리자에서 드라이버를 재설정하면 대부분 해결됩니다.
윈도우 프린터 드라이버 오류란 무슨 뜻인가요?
당겨주세요!
윈도우 운영체제와 프린터 기기 간의 신호 전달 프로그램이 꼬이거나 손상되어 인쇄 명령이 멈춘 상태를 뜻합니다.
이 오류가 생기면 인쇄 버튼을 눌러도 반응이 없거나 문서가 대기열에 쌓인 채 멈추게 됩니다. 보통 윈도우 업데이트 후나 통신 연결이 잠시 끊겼을 때 자주 발생합니다. 당황하지 말고 가장 쉬운 연결 상태 확인부터 차근차근 시작하면 됩니다.
- 컴퓨터와 프린터를 연결하는 USB 케이블이 느슨해졌는지 확인합니다
- 프린터 전원을 껐다가 10초 뒤에 다시 켜서 상태를 초기화합니다
- 네트워크 프린터라면 공유기나 와이파이 연결 상태가 불안정한지 봅니다
- 제어판의 장치 및 프린터 메뉴에서 해당 기기가 오프라인인지 확인합니다
- 다른 문서는 인쇄되는지 테스트 페이지를 통해 먼저 확인해 봅니다
- 프린터 액정에 경고등이 깜빡이거나 용지가 걸려 있지 않은지 봅니다
인쇄 대기열은 어떻게 비우나요?
멈춰버린 인쇄 목록을 완전히 지워야 새로운 문서가 정상적으로 인쇄되기 시작합니다.
기존에 실패한 문서가 대기열에 남아 있으면 다음 인쇄 명령도 계속 막히게 됩니다. 설정 창에서 대기열을 열어도 지워지지 않을 때는 프린터 스풀러 서비스를 강제로 멈추고 캐시 파일을 직접 지워야 깔끔하게 해결됩니다. 관리자 권한이 필요할 수 있으니 참고하세요.
- 작업표시줄 검색창에 서비스 또는 services.msc를 입력해 실행합니다
- 서비스 목록에서 Print Spooler 항목을 찾아서 마우스 우클릭을 누릅니다
- 중지 버튼을 눌러 인쇄 관련 백그라운드 동작을 일시 정지합니다
- 탐색기를 열고 C, 윈도우, 시스템 32, 스풀, 프린터스 폴더로 이동합니다
- 폴더 안에 남아 있는 모든 임시 파일을 선택해서 영구 삭제합니다
- 다시 서비스 창으로 돌아와 Print Spooler 항목을 마우스 우클릭합니다
- 시작 버튼을 눌러서 서비스를 다시 켜고 프린터 상태를 확인합니다
장치 관리자에서 드라이버를 어떻게 재설정하나요?
손상된 드라이버를 장치 관리자에서 완전히 제거한 뒤 재부팅하면 자동으로 다시 설치됩니다.
오류가 난 기존 드라이버를 그대로 두면 충돌이 계속 일어나므로 장치 관리자에서 깔끔하게 지워야 합니다. 삭제 후 컴퓨터를 다시 켜면 윈도우가 기본 드라이버를 자동으로 다시 잡아줍니다. 제조사 전용 프로그램을 쓰기 전에 이 기본 단계를 먼저 거쳐야 안전합니다.
- 시작 버튼을 마우스 우클릭하여 장치 관리자 메뉴를 선택합니다
- 인쇄 대기열 또는 프린터 항목을 클릭해서 목록을 펼쳐봅니다
- 문제가 생긴 프린터 이름을 찾아 마우스 우클릭하고 디바이스 제거를 누릅니다
- 이 장치의 드라이버 소프트웨어를 제거합니다 항목에 체크하고 확인을 누릅니다
- 제거가 완료되면 컴퓨터와 프린터 전원을 모두 완전히 껐다 켭니다
- 윈도우가 켜지면서 드라이버를 다시 자동 감지하고 설치하는지 기다립니다
제조사 공식 드라이버는 어디서 받나요?
윈도우 기본 드라이버로 안 될 때는 사용 중인 프린터 브랜드의 공식 홈페이지 고객지원센터를 이용해야 합니다.
삼성, 엡손, 캐논, HP 등 각 제조사 홈페이지의 다운로드 자료실에서 정확한 모델명을 검색하여 최신 드라이버를 받아야 합니다. 모델명은 프린터 앞면이나 윗면에 적힌 스티커에서 정확히 확인할 수 있으며, 알파벳과 숫자를 틀리면 설치가 안 되니 주의해야 합니다.
- 프린터 본체에 붙은 라벨을 보고 정확한 모델명을 메모장에 적어둡니다
- 인터넷 검색창에 해당 제조사 고객센터 또는 다운로드 센터를 검색합니다
- 지원 메뉴에서 프린터 카테고리를 선택하고 모델명을 검색창에 입력합니다
- 사용 중인 운영체제 버전에 맞는 최신 통합 드라이버 파일로 내려받습니다
- 다운로드한 설치 파일을 실행하고 화면 안내에 따라 진행합니다
- 설치 도중 프린터 케이블을 연결하라는 안내가 나오면 그때 선을 꽂습니다
증상별 해결 방법 한눈에 보기
프린터에 나타나는 구체적인 증상에 따라 점검해야 할 부위와 조치 방법이 달라집니다.
단순한 인쇄 멈춤인지, 아예 기기가 인식되지 않는 것인지에 따라 대처법을 다르게 가져가야 시간을 아낄 수 있습니다. 아래 표를 참고하여 현재 본인의 프린터 상태와 가장 일치하는 항목의 조치법을 먼저 시도해 보세요.
| 증상 구분 | 원인과 해결 방법 |
|---|---|
| 인쇄 대기열에 문서가 멈춤 | 인쇄 스풀러 서비스 중지 후 캐시 폴더 삭제 |
| 장치 목록에 프린터가 없음 | USB 포트를 다른 곳으로 변경 후 재부팅 |
| 네트워크 프린터 연결 끊김 | 공유기 재부팅 및 IP 주소 고정 여부 확인 |
| 인쇄물 글자가 깨져서 나옴 | 구형 드라이버 완전 삭제 후 최신 버전 설치 |
| 스캔은 되는데 인쇄가 안 됨 | 프린터 속성에서 오프라인으로 인쇄 체크 해제 |
| 알 수 없는 오류 코드 발생 | 제조사 통합 진단 프로그램 실행하여 해결 |
그래도 안 될 때는 어떤 단계를 거치나요?
모든 소프트웨어 조치가 통하지 않을 때는 방화벽 설정이나 전문 진단 도구를 활용해야 합니다.
윈도우 보안 프로그램이나 백신이 프린터 통신을 차단하고 있거나, 레지스트리 값이 꼬여서 드라이버가 튕겨 나가는 경우일 수 있습니다. 이럴 때는 윈도우 자체 진단 도구를 돌리거나 방화벽 예외 설정을 손봐야 원인를 잡을 수 있습니다.
- 윈도우 설정의 문제 해결 메뉴에서 프린터 항목을 찾아 실행합니다
- 시스템이 스스로 오류를 진단하고 자동으로 고치도록 결과를 기다립니다
- 사용 중인 외부 백신 프로그램의 실시간 감시를 잠시 끄고 인쇄를 시도합니다
- 윈도우 방화벽 설정에서 프린터 포트 통신이 차단되어 있는지 확인합니다
- 다른 컴퓨터에 프린터를 연결해 보아 기기 자체의 고장인지 판별합니다
- 중요한 문서는 임시로 PDF로 저장하여 다른 기기에서 출력해 해결합니다
이럴 때는 직접 하지 말고 서비스를 불러야 하나요?
소프트웨어를 전부 재설정해도 오류가 반복되거나 하드웨어 경고등이 켜질 때는 고객센터에 연락해야 합니다.
드라이버 문제가 아니라 프린터 내부 메인보드 고장이나 통신 칩셋 불량일 가능성이 높습니다. 무리하게 드라이버를 계속 지웠다 깔면 시간만 낭비하게 되므로, 보증 기간과 출장비 안내를 확인한 뒤 공식 서비스 센터에 접수하는 것이 현명합니다.
- 컴퓨터를 바꿔서 연결해도 프린터가 아예 반응을 보이지 않을 때
- 프린터 액정에 수리 코드가 떠 있거나 전원등이 빨갛게 깜빡일 때
- 설치 도중 블루스크린이 뜨거나 컴퓨터 전원이 강제로 꺼질 때
- 구입한 지 얼마 되지 않아 무상 보증 기간이 남아 있는 경우
- 출장 수리를 요청하기 전에 제조사 대표번호로 전화해 사전 점검을 받을 때
- 엔지니어 방문 전 제품 모델명과 구체적인 증상을 미리 메모해 둘 때
서비스센터 연락 전 무엇을 준비해야 하나요?
고객센터에 문의하기 전에 정확한 모델명과 지금까지 시도한 조치 내용을 정리해 두어야 빠른 상담이 가능합니다.
상담원에게 막연히 프린터가 안 된다고 말하면 기초적인 내용부터 다시 안내받느라 시간이 오래 걸립니다. 아래 체크리스트를 미리 확인하고 준비해 두면 엔지니어 안내나 출장 접수를 훨씬 매끄럽게 진행할 수 있습니다.
| 준비 항목 | 확인 내용 |
|---|---|
| 정확한 모델명 | 본체 스티커에 적힌 영문과 숫자 조합 |
| 사용 중인 윈도우 | 윈도우 10 또는 윈도우 11 버전 확인 |
| 발생한 오류 증상 | 인쇄 대기열 멈춤 또는 장치 인식 실패 등 |
| 시도한 조치 | 스풀러 초기화 및 드라이버 재설정 여부 |
| 연결 방식 | USB 케이블 연결인지 와이파이 연결인지 |
| 보증 기간 | 구입 시 영수증이나 제조년월 확인 |
자주 헷갈리는 것과 절대 하지 말아야 할 것은 무엇인가요?
무작정 윈도우를 포맷하거나 레지스트리를 임의로 수정하는 행동은 오히려 문제를 악화시킵니다.
프린터가 안 된다고 컴퓨터 전체를 초기화하거나 인터넷에서 출처가 불분명한 드라이버 유틸리티를 다운로드하는 것은 피해야 합니다. 악성코드에 감염되거나 시스템 파일이 손상될 수 있으므로 반드시 공식 경로를 이용해야 합니다.
- 출처를 알 수 없는 비공식 드라이버 통합 패키지를 함부로 다운로드하지 않습니다
- 프린터 전원이 켜진 상태에서 무리하게 연결 케이블을 거칠게 뽑지 않습니다
- 레지스트리 편집기를 열어 키값을 임의로 삭제하거나 수정하지 않습니다
- 드라이버 오류 하나 때문에 컴퓨터를 포맷하는 극단적인 조치는 피합니다
- 동일한 드라이버 설치 파일을 중복해서 여러 번 실행하지 않습니다
- 관리자 권한 없이 일반 계정으로 시스템 폴더 파일을 지우려고 하지 않습니다
프린터 드라이버 오류를 예방하려면 어떻게 하나요?
정기적인 윈도우 업데이트 관리와 올바른 전원 차단 습관이 오류를 예방하는 가장 좋은 방법입니다.
프린터를 쓰지 않을 때 전원 플러그를 무작정 뽑아버리면 내부 통신 모듈에 무리가 가서 드라이버 충돌이 잦아집니다. 전원 버튼을 눌러 안전하게 끄고, 주기적으로 최신 드라이버를 유지 관리하면 오랜 기간 문제없이 사용할 수 있습니다.
- 프린터를 끌 때는 반드시 본체의 전원 버튼을 눌러서 대기 모드로 끕니다
- 윈도우 정기 업데이트가 완료된 후에는 컴퓨터를 한 번 재부팅해 줍니다
- 공유기 설정에서 프린터 IP가 자주 바뀌지 않도록 고정 IP로 설정합니다
- 인쇄물이 밀리거나 지연될 때는 대기열이 쌓이기 전에 미리 비워줍니다
- 백신 프로그램을 통해 시스템 검사를 정기적으로 실행하여 충돌을 막습니다
- 제조사 프로그램 알림을 켜두어 최신 패치 소식을 빠르게 확인합니다
자주 묻는 질문
프린터 드라이버를 삭제했는데 재부팅해도 자동 설치가 안 될 때는 어떻게 하나요?
윈도우가 자동으로 드라이버를 잡지 못할 때는 제조사 홈페이지에서 통합 드라이버 파일을 직접 다운로드받아 수동으로 설치해야 합니다. 장치 관리자에서 알 수 없는 장치로 떠 있다면 마우스 우클릭 후 드라이버 업데이트를 선택하고 다운로드한 폴더를 지정해 주면 정상적으로 인식됩니다.
와이파이로 연결된 무선 프린터가 자꾸 오프라인 상태로 바뀌는데 해결책이 있나요?
공유기 와이파이 신호가 약하거나 공유기가 재부팅되면서 프린터의 내부 IP 주소가 바뀌었기 때문입니다. 이럴 때는 프린터 속성 포트 탭에서 IP 주소가 맞는지 확인하거나, 공유기 설정에서 해당 프린터의 IP를 고정으로 할당해 주면 끊김 현상을 예방할 수 있습니다.
인쇄 대기열에 문서가 남아 지워지지도 않고 취소 중이라는 문구만 계속 뜰 때는요?
일반적인 방법으로는 삭제가 안 되는 상태이므로 앞서 설명한 인쇄 스풀러 서비스를 중지한 뒤 스풀 폴더 안의 임시 파일을 직접 지워야 합니다. 그래도 안 된다면 컴퓨터를 안전모드로 부팅하거나 명령 프롬프트 창에서 강제로 스풀 서비스를 재시작하는 명령어를 입력해 해결할 수 있습니다.
프린터 드라이버 오류와 토너나 잉크 부족 문제는 어떻게 구분하나요?
드라이버 오류는 컴퓨터 화면에서 인쇄 명령 자체가 안 넘어가거나 대기열에 멈춰 있는 현상으로 나타납니다. 반면 잉크나 토너 부족은 인쇄 신호는 정상적으로 전달되지만 출력물이 하얗게 나오거나 액정에 소모품 교체 경고등이 직접 들어오므로 쉽게 구별할 수 있습니다.
사내 네트워크 공유 프린터에서만 자꾸 드라이버 오류가 발생하는 이유는 무엇인가요?
호스트 컴퓨터의 윈도우 업데이트 버전과 사용자 컴퓨터의 버전이 서로 달라 권한 충돌이 일어나기 때문입니다. 이럴 때는 공유 프린터를 연결 해제한 뒤 네트워크 주소를 통해 드라이버를 다시 연결하거나, 호스트 PC의 공유 권한 설정을 점검해야 정상적인 인쇄가 가능해집니다.
프린터 제조사 고객센터 프로그램은 꼭 설치해야 하나요?
필수는 아니지만 토너 잔량 확인이나 자동 업데이트 기능을 편하게 쓰려면 설치하는 것이 유리합니다. 다만 컴퓨터 부팅 속도가 느려지거나 백그라운드 리소스를 많이 차지하는 것이 싫다면 드라이버만 단독으로 설치하는 기본 설치 옵션을 선택하는 것이 좋습니다.
마무리
윈도우 프린터 드라이버 오류가 발생했을 때는 당황하지 말고 인쇄 스풀러 서비스를 초기화하고 장치 관리자에서 드라이버를 재설정하는 기본 단계부터 차근차근 시도해 보세요. 오늘 정리해 드린 순서대로 점검하시면 대부분의 인쇄 문제를 스스로 해결하실 수 있습니다.
참고한 자료
- 마이크로소프트 고객지원
- 삼성전자 서비스
- 한국엡손 고객지원
- 한국HP 고객지원
- 캐논코리아 고객지원