당겨주세요!
본인인증 전자서명 실패 c20 오류는 인증서 통신 차단이나 정보 불일치로 발생하며 앱 재실행과 인증서 재발급으로 대부분 풀립니다.
전자서명 실패 c20 오류는 무슨 뜻인가요?
당겨주세요!
c20 오류는 전자서명 요청 과정에서 인증 서버와 앱 간 통신이 끊겼거나 인증서 상태가 올바르지 않을 때 나타납니다.
이 코드가 뜨면 서명 데이터가 정상적으로 전달되지 않아 다음 화면으로 넘어가지 않습니다. 인증서 자체의 문제일 수도 있고 스마트폰의 네트워크 설정이나 캐시 데이터가 꼬여 발생할 수도 있으므로 차근차근 점검해야 합니다.
- 전자서명 요청을 처리하는 인증 서버 응답이 시간 초과되었을 때 발생합니다.
- 스마트폰에 저장된 공동인증서나 금융인증서가 만료되었을 때 나타납니다.
- 인증 앱과 이용하려는 웹사이트 간 연동 데이터가 일치하지 않을 때 발생합니다.
- 네트워크 연결이 불안정하여 서명 값이 서버로 전송되지 못했을 때 뜹니다.
- 보안 앱이나 백신 프로그램이 서명 통신을 차단했을 때 나타날 수 있습니다.
- 이름이나 주민등록번호 등 입력한 본인 정보가 다를 때 오류가 발생합니다.
왜 이런 서명 오류가 자주 생길까요?
스마트폰 네트워크의 순간적인 불안정이나 인증서 유효기간 만료가 가장 흔한 원인입니다.
주로 와이파이와 LTE·5G 신호가 전환되는 시점에 인증을 시도하면 서명 값이 중간에 손실될 수 있습니다. 또한 앱 업데이트가 누락되어 기존 인증서 정보와 충돌하는 경우도 자주 발생하므로 원인을 순서대로 파악하는 것이 좋습니다.
- 와이파이 신호가 약해 데이터 전송이 중간에 끊기는 경우가 가장 흔합니다.
- 발급받은 인증서의 유효기간이 지나 폐기된 상태일 수 있습니다.
- 인증 앱의 버전이 구버전이라 최신 보안 규격과 맞지 않을 수 있습니다.
- 스마트폰의 시간 설정이 실제 시간과 달라 서버 검증에 실패할 수 있습니다.
- 동시에 여러 인증 요청이 들어가 서버에서 이전 요청을 취소했을 수 있습니다.
- 알뜰폰 이용 시 통신사 선택을 잘못 지정하여 인증이 실패할 수 있습니다.
지금 바로 해볼 수 있는 순서는 무엇인가요?
네트워크 전환부터 앱 재시작까지 1분 안에 할 수 있는 기본 조치를 먼저 진행하세요.
복잡한 재발급이나 초기화 과정을 진행하기 전에 가장 간단한 조치부터 적용해야 시간을 아낄 수 있습니다. 조치 후에는 반드시 서명을 다시 시도하여 정상 동작 여부를 확인하셔야 합니다.
- 사용 중인 와이파이를 끄고 모바일 데이터(LTE/5G)로 접속 방식을 변경합니다.
- 열려 있는 인증 관련 앱과 브라우저 창을 모두 완전히 종료합니다.
- 스마트폰의 설정 메뉴에서 날짜 및 시간 설정을 자동 맞춤으로 켜둡니다.
- 인증 앱을 다시 실행하여 앱 구동에 이상이 없는지 확인합니다.
- 이용하려는 웹사이트로 돌아가 본인인증을 다시 처음부터 요청합니다.
- 인증 알림 푸시가 올바르게 도착하는지 스마트폰 화면을 확인합니다.
기본 조치로 안 될 때 다음 단계를 어떻게 하나요?
인증 앱의 캐시를 삭제하거나 앱을 최신 버전으로 업데이트한 뒤 재인증을 진행합니다.
기본적인 재시작으로 풀리지 않는다면 앱 내부 저장 데이터의 꼬임 문제일 가능성이 높습니다. 캐시 삭제로 기존 임시 파일을 비우고, 필요시 인증서를 새로 발급받아야 서명 오류를 해결할 수 있습니다.
- 스마트폰 앱 장터에 들어가 이용 중인 인증 앱의 업데이트를 진행합니다.
- 스마트폰 설정의 애플리케이션 항목에서 해당 인증 앱을 선택합니다.
- 저장공간 메뉴로 들어가 캐시 삭제 버튼을 눌러 임시 데이터를 비웁니다.
- 인증 앱에 등록된 기존 인증서를 삭제하고 본인 확인 후 다시 발급받습니다.
- 브라우저의 인터넷 방문 기록과 쿠키 데이터를 모두 삭제합니다.
- 스마트폰 전원을 완전히 껐다가 켠 후 본인인증 전자서명을 재시도합니다.
증상별로 어떤 조치를 선택해야 하나요?
인증서 만료, 통신 차단, 데이터 오류 등 상황에 따라 알맞은 해결 방안을 선택합니다.
모든 해결법을 다 따라 할 필요 없이 현재 나타나는 정확한 상태에 맞춰 조치해야 빠르게 해결됩니다. 본인의 상황을 아래 구분표와 비교해 보고 바로 적용할 수 있는 방법을 고르세요.
| 상황 | 이렇게 하세요 |
|---|---|
| 인증서 유효기간 경과 | 인증 앱에서 인증서 재발급 진행 |
| 와이파이 접속 중 오류 | 와이파이 끄고 모바일 데이터 사용 |
| 인증 알림 무반응 | 앱 알림 권한 허용 및 캐시 삭제 |
| 이름/전화번호 불일치 | 통신사 등록 본인 정보 재확인 |
| 앱 실행 중 즉시 종료 | 인증 앱 삭제 후 재설치 진행 |
| 보안 프로그램 충돌 | 스마트폰 백신 검사 후 재시도 |
이럴 땐 직접 하지 말고 어디로 연락해야 하나요?
계정 자체가 잠겼거나 통신사명의 불일치 문제가 발생했다면 기관 고객센터로 문의하세요.
앱 재발급이나 설정 변경으로도 풀어낼 수 없는 계정 상태 이상은 개인이 스스로 해결하기 어렵습니다. 잘못된 시도를 반복하면 인증이 장시간 제한될 수 있으므로 전용 안내 창구를 이용해야 합니다.
- 비밀번호를 여러 번 틀려 인증 계정이 완전히 잠긴 경우입니다.
- 개명이나 전화번호 변경으로 통신사 명의 정보가 달라진 상황입니다.
- 인증서 재발급 과정에서 계속해서 동일한 c20 코드가 반복될 때입니다.
- 법인폰이나 타인 명의 기기를 사용하여 본인 확인이 불가능할 때입니다.
- 인증 기관의 정기 점검 시간으로 인해 서비스 전체가 중단된 경우입니다.
- 해외 IP 차단 기능이 활성화되어 국내 서버 접속이 막혀 있을 때입니다.
고객센터 문의 전 무엇을 준비해야 하나요?
오류 화면 캡처본과 본인 명의 정보 및 이용하려는 서비스명을 미리 챙기세요.
상담원과 연결되었을 때 막연히 안 된다고 설명하면 원인 파악에 시간이 오래 걸립니다. 차분하게 상황을 전달할 수 있도록 필요한 준비 항목을 사전에 정리해 두는 것이 좋습니다.
| 준비 항목 | 확인 내용 |
|---|---|
| 오류 화면 | c20 오류 문구가 표시된 캡처 사진 |
| 본인 정보 | 이름, 주민등록번호 앞자리, 휴대전화번호 |
| 이용 서비스 | 인증을 시도하던 웹사이트 또는 앱 이름 |
| 사용 기기 | 스마트폰 기종 및 운영체제 버전 |
| 인증 종류 | 간편인증, 공동인증서, 금융인증서 구분 |
자주 실수하거나 하지 말아야 할 행동은 무엇인가요?
연속으로 서명을 재시도하거나 임의로 보안 앱을 강제 중지하면 계정이 잠길 수 있습니다.
마음이 급해서 연속으로 인증 요청을 누르면 서버에서는 이를 이상 접근으로 간주합니다. 또한 정상적인 해결 순서를 거치지 않고 설정을 과도하게 변경하면 다른 인증 서비스까지 먹통이 될 수 있습니다.
- 오류 창이 떠도 확인을 누르지 않고 서명 버튼을 연달아 누르지 마세요.
- 스마트폰의 필수 보안 시스템 권한을 임의로 비활성화하지 마세요.
- 알뜰폰 이용자가 대형 통신사(SKT/KT/LGU+)를 잘못 선택하지 마세요.
- 인증 앱 삭제 시 백업 없이 중요 데이터까지 지우지 않도록 주의하세요.
- 공공 와이파이처럼 보안이 취약한 네트워크에서 서명을 진행하지 마세요.
- 타인의 인적 사항을 입력하여 서명을 시도하는 행위를 하지 마세요.
재발을 막으려면 평소에 어떻게 관리하나요?
인증 앱의 자동 업데이트를 켜두고 유효기간 만료 전 미리 연장해 두는 것이 좋습니다.
본인인증 전자서명 실패 c20 오류는 평소 작은 관리 습관만으로도 대부분 예방할 수 있습니다. 중요한 서명 업무를 앞두고 당황하지 않도록 미리 점검하는 습관을 들이세요.
- 스마트폰 앱 장터에서 인증 앱의 자동 업데이트 기능을 항상 켜둡니다.
- 인증서 만료 안내 알림이 오면 미루지 않고 즉시 갱신을 완료합니다.
- 스마트폰 용량이 부족해지지 않도록 불필요한 앱을 정기적으로 정리합니다.
- 주요 인증 앱의 보안 알림 옵션을 켜두어 상태 변화를 바로 파악합니다.
- 명의 변경이나 번호 이동 시 통신사 본인 확인 정보를 즉시 업데이트합니다.
- 정기적으로 스마트폰을 재부팅하여 시스템 메모리 상태를 쾌적하게 유지합니다.
핵심 내용 요약
네트워크 점검, 앱 재실행, 캐시 삭제, 인증서 재발급 순서로 빠르게 조치하세요.
c20 오류 해결 과정을 한눈에 쉽게 확인할 수 있도록 핵심 단계를 요약했습니다. 안내된 순서를 차근차근 따라 하시면 차단되었던 전자서명을 문제없이 마무리할 수 있습니다.
- 1단계: 와이파이를 끄고 모바일 데이터(LTE/5G)로 접속을 전환합니다.
- 2단계: 열려 있는 인증 앱과 브라우저를 모두 완전히 종료 후 재실행합니다.
- 3단계: 스마트폰 앱 관리에서 해당 인증 앱의 캐시 데이터를 삭제합니다.
- 4단계: 앱 장터에서 인증 앱을 최신 버전으로 업데이트합니다.
- 5단계: 인증 앱 내에서 기존 인증서를 삭제하고 새로 발급받습니다.
- 6단계: 문제가 지속되면 해당 인증 기관 고객센터로 문의하여 처리합니다.
자주 묻는 질문
와이파이를 끄고 모바일 데이터로 해도 c20 오류가 계속 나타나면 어떻게 하나요?
네트워크 전환 후에도 동일한 오류가 발생한다면 스마트폰에 저장된 임시 데이터 오류이거나 인증서 자체의 이상일 가능성이 높습니다. 애플리케이션 설정에 들어가 인증 앱의 캐시와 데이터를 모두 삭제한 뒤 앱을 다시 실행해 보세요. 만약 그래도 해결되지 않는다면 인증서 유효기간이 만료되었거나 폐기되었을 수 있으므로 앱 내부에서 인증서를 새로 발급받아 서명을 시도해야 합니다.
알뜰폰을 사용 중인데 본인인증 서명이 자꾸 실패하는 이유는 무엇인가요?
알뜰폰 사용자의 경우 본인인증 과정에서 통신사 선택을 일반 대형 통신사로 잘못 지정하는 경우가 많습니다. 본인이 가입한 정확한 알뜰폰 사업자명과 망(SKT망, KT망, LGU+망)을 확인하여 인증 창에서 알뜰폰 항목을 정확히 체크해야 합니다. 또한 통신사에 등록된 주민등록번호나 이름 정보에 오타가 있는 경우에도 서명 전송이 실패하므로 통신사 앱에서 명의 정보를 재확인하시기 바랍니다.
인증서를 새로 발급받으면 기존에 사용하던 서명 정보는 어떻게 되나요?
새로운 인증서를 발급받으면 보안 규칙에 따라 기존에 스마트폰에 저장되어 있던 인증서는 자동으로 폐기 처리됩니다. 기존 서명 정보가 사라지더라도 본인 명의 확인 과정을 거쳐 새 인증서가 등록되므로 기존 이용 서비스에 불이익은 발생하지 않습니다. 발급 완료 후 곧바로 다시 서명을 시도하시면 정상적으로 인증 단계를 완료할 수 있습니다.
해외에서 접속할 때 본인인증 전자서명 실패 c20 코드가 뜨는 이유는 무엇인가요?
국내 주요 본인인증 기관 및 금융 서버는 보안 강화를 위해 해외 IP에서의 접근을 제한하거나 별도의 보안 검증을 거치도록 설정되어 있습니다. 해외 네트워크나 로밍 상태에서는 서버 통신이 차단되어 c20 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 이용 중인 인증 앱의 해외 접속 허용 설정을 켜거나, 해외 접속 관련 본인 확인 절차에 대해 해당 기관에 문의하셔야 합니다.
스마트폰의 시계 설정이 다르면 서명이 안 될 수도 있나요?
네, 전자서명 시스템은 정교한 시간 값을 바탕으로 암호화 데이터를 생성하고 검증하기 때문에 기기 시간이 맞지 않으면 오류가 납니다. 스마트폰의 수동 시간 설정이 실제 시간과 단 몇 분만 차이가 나도 인증 서버는 이를 유효하지 않은 요청으로 판단하여 c20 코드를 반환합니다. 스마트폰 설정의 ‘날짜 및 시간’ 메뉴로 이동하여 ‘자동 설정’을 활성화한 후 다시 시도해 보세요.
인증 앱을 삭제했다가 다시 설치하면 서명 기록이 날아가나요?
인증 앱을 삭제하면 기기에 저장되어 있던 인증서 파일과 설정 정보는 완전히 삭제되지만, 기존에 완료했던 본인인증 기록이 사라지는 것은 아닙니다. 앱을 재설치한 뒤 휴대폰 본인확인을 거쳐 인증서를 다시 발급받기만 하면 즉시 정상적으로 서명을 이용할 수 있습니다. 재설치 과정에서 앱 알림 권한과 필수 접근 권한을 반드시 허용으로 설정해야 서명 오류가 재발하지 않습니다.
마무리
본인인증 전자서명 실패 c20 오류가 발생했을 때는 당황하지 마시고 가장 먼저 와이파이를 끄고 모바일 데이터로 바꾼 뒤 재시도해 보세요. 그래도 해결되지 않는다면 앱의 캐시를 비우거나 인증서를 새로 발급받는 것으로 대부분의 문제를 깔끔하게 해결할 수 있습니다. 안내해 드린 순서대로 차근차근 진행하여 막혔던 인증 업무를 차질 없이 마무리하시길 바랍니다.
참고한 자료
- 방송통신위원회
- 한국인터넷진흥원
- 제조사 서비스센터
- 이용 통신사 고객센터