π° λν λ―Όμμ§μκΈ μ μ², ARSλ‘ 3λΆ λ§μ λλ΄λ ‘λ§€μ° μ¬μ΄ λ°©λ²’ λ곡κ°!
π λͺ©μ°¨
- λν λ―Όμμ§μκΈ, μ μ§κΈ μ μ²ν΄μΌ ν κΉμ?
- ARS μ μ²μ΄ ‘λ§€μ° μ¬μ΄ λ°©λ²’μΈ μ΄μ
- ARS μ μ² μ , λ°λμ νμΈν΄μΌ ν 3κ°μ§
- λν λ―Όμμ§μκΈ ARS μ μ² κ³Όμ : λ¨κ³λ³ μμΈ μλ΄
- ARS μ μ² μ μμ£Ό 묻λ μ§λ¬Έ(FAQ) λ° μ μμ¬ν
λν λ―Όμμ§μκΈ, μ μ§κΈ μ μ²ν΄μΌ ν κΉμ?
λν λ―Όμμ§μκΈμ κ³ κΈλ¦¬μ κ³ λ¬Όκ°λ‘ μ΄λ €μμ κ²ͺλ μλ―Όκ³Ό μμ곡μΈλ€μ κ²½μ μ λΆλ΄μ λμ΄μ£Όκ³ μ§μ κ²½μ νμ±νλ₯Ό λλͺ¨νκΈ° μν΄ λνμμ μ체μ μΌλ‘ λ§λ ¨ν μ§μ νλ‘κ·Έλ¨μ λλ€. μ΄ μ§μκΈμ νκΈμ΄λ μνκΆ λ±μ ννλ‘ μ§κΈλμ΄ μ€μ§μ μΈ μν μμ μ ν° λμμ μ€ μ μμ΅λλ€. νΉν, μ§μ κ·λͺ¨μ μ μ² κΈ°κ°μ΄ νμ λμ΄ μκΈ° λλ¬Έμ μ격 μ건μ ν΄λΉλλ€λ©΄ μ μ² κΈ°νλ₯Ό λμΉμ§ μλ κ²μ΄ κ°μ₯ μ€μν©λλ€. κ²½μ μν©μ΄ λΆμμ ν μλ‘ μ΄λ¬ν μ§μ ννμ κ°λμ λ¨λΉμ κ°μΌλ―λ‘, μ΅λν λΉ λ₯΄κ³ κ°νΈνκ² μ μ²μ μλ£νλ κ²μ΄ νλͺ ν©λλ€. λ§μ λΆμ΄ 볡μ‘ν μλ₯ μ μ°¨λ μν λ°©λ¬Έμ λΆλ΄μ λλΌμλλ°, λνμ μ΄λ¬ν λΆνΈν¨μ μ΅μννκΈ° μν΄ ARS μ μ²μ΄λΌλ λ§€μ° μ½κ³ κ°νΈν λ°©λ²μ μ 곡νκ³ μμ΅λλ€.
ARS μ μ²μ΄ ‘λ§€μ° μ¬μ΄ λ°©λ²’μΈ μ΄μ
ARS(Automated Response System, μλ μλ΅ μμ€ν )λ₯Ό ν΅ν λν λ―Όμμ§μκΈ μ μ²μ μ¬λ¬ λ©΄μμ κ°μ₯ ν¨μ¨μ μΈ λ°©λ²μΌλ‘ μκΌ½νλλ€. 첫째, μκ°κ³Ό μ₯μμ μ μ½μ΄ μμ΅λλ€. μν μμ μκ°μ λ§μΆ νμ μμ΄ 24μκ° μΈμ λ μ§ μνλ μκ°μ μ νλ₯Ό κ±Έμ΄ μ μ²ν μ μμ΅λλ€. λμ§Έ, μλ₯ μ€λΉκ° μ ν νμ μμ΅λλ€. 볡μ‘ν κ΅¬λΉ μλ₯λ₯Ό μ±κΈ°κ±°λ μμ±ν νμ μμ΄, λ³ΈμΈ νμΈμ μν λͺ κ°μ§ μ 보λ§μΌλ‘ μ μ²μ΄ κ°λ₯ν©λλ€. μ μ§Έ, μ μ°¨κ° λ§€μ° μ§κ΄μ μ΄κ³ κ°λ¨ν©λλ€. μμ± μλ΄μ λ°λΌ ν΄λμ ν λ²νΈ, μλ μμΌ λ± νμ μ 보λ₯Ό μ λ ₯νλ κ²λ§μΌλ‘ μ μ²μ΄ μλ£λ©λλ€. νΉν, μ μ° μμ€ν μ μ΄λ―Έ λ±λ‘λ μ 보λ₯Ό νμ©νμ¬ μ μ²μμ μ격 μ¬λΆλ₯Ό μ μνκ² νμ νκ³ μ²λ¦¬νκΈ° λλ¬Έμ, νμ₯ λ°©λ¬Έμ΄λ μ¨λΌμΈ μ μ² μ λ°μν μ μλ μμ€ν μ€λ₯λ λκΈ° μκ°μ μ΅μνν μ μμ΄ ‘λ§€μ° μ¬μ΄ λ°©λ²’μ΄λΌκ³ μμ μκ² λ§μλ릴 μ μμ΅λλ€.
ARS μ μ² μ , λ°λμ νμΈν΄μΌ ν 3κ°μ§
ARSλ₯Ό ν΅ν΄ μ μνκ² λ―Όμμ§μκΈμ μ μ²νκΈ° μν΄μλ μ ν μ°κ²° μ μ λ€μ μΈ κ°μ§λ₯Ό λ°λμ 미리 νμΈνκ³ μ€λΉν΄μΌ ν©λλ€. μ΄ μ€λΉ κ³Όμ λ§ μ κ±°μΉλ©΄ 3λΆ μ΄λ΄λ‘ μ μ²μ μλ£ν μ μμ΅λλ€.
- μ μ² λμ μ¬λΆ νμΈ: κ°μ₯ λ¨Όμ μμ μ΄ λν λ―Όμμ§μκΈμ μ§μ λμμΈμ§ μ νν νμΈν΄μΌ ν©λλ€. μ§μ λμμ λν λ΄λΆ κΈ°μ€μ λ°λΌ μ ν΄μ§λ©°, μ£Όλ‘ νΉμ λν κ³μ’λ₯Ό 보μ νκ±°λ νΉμ μνμ μ΄μ©νλ κ³ κ°, λλ μ§μ μ£Όλ―Ό λ±μΌλ‘ νμ λ μ μμ΅λλ€. λν ννμ΄μ§λ κ³ κ°μΌν°λ₯Ό ν΅ν΄ λ³ΈμΈμ΄ ν΄λΉνλ μ§μ λμ 쑰건μ μ¬μ μ μμ§ν΄μΌ ν©λλ€.
- λ³ΈμΈ λͺ μ ν΄λμ ν μ€λΉ: ARS μ μ²μ λ³ΈμΈ νμΈ μ μ°¨κ° νμμ΄λ―λ‘, λ°λμ μ§μκΈμ μ μ²νλ λ³ΈμΈ λͺ μμ ν΄λμ νλ‘ μ νλ₯Ό κ±Έμ΄μΌ ν©λλ€. νμΈ λͺ μμ μ νλ‘λ λ³ΈμΈ νμΈ λ° μΈμ¦μ΄ λΆκ°λ₯νμ¬ μ μ²μ΄ κ±°λΆλ μ μμ΅λλ€.
- νμ κ°μΈ μ 보 μμ§: ARS μμ€ν μ΄ μμ²νλ μ 보λ₯Ό μ μνκ² μ λ ₯νκΈ° μν΄, μ£Όλ―Όλ±λ‘λ²νΈ μ 6μ리(μλ μμΌ) λ° μμ£Ό μ¬μ©νλ λν κ³μ’ λ²νΈ λ± λ³ΈμΈ νμΈμ νμν κΈ°λ³Έ μ 보λ₯Ό 미리 μμ§νκ³ μ€λΉνλ κ²μ΄ μ’μ΅λλ€. μ ν μ°κ²° ν μ 보λ₯Ό μ°ΎλλΌ μκ°μ μ§μ²΄νλ©΄ μ°κ²°μ΄ λκΈΈ μλ μμ΅λλ€.
λν λ―Όμμ§μκΈ ARS μ μ² κ³Όμ : λ¨κ³λ³ μμΈ μλ΄
λ€μμ λν λ―Όμμ§μκΈμ ARSλ‘ μ μ²νλ λ§€μ° μ½κ³ ꡬ체μ μΈ λ¨κ³λ³ μ μ°¨μ λλ€. μλ΄λ μμλλ‘ μ§ννμλ©΄ μ€λ₯ μμ΄ μ μ²μ μλ£ν μ μμ΅λλ€.
1λ¨κ³: μ μ© ARS λ²νΈλ‘ μ ν μ°κ²°
λνμμ 곡μμ μΌλ‘ μλ΄νλ λ―Όμμ§μκΈ μ μ© ARS λ²νΈλ‘ μ νλ₯Ό κ²λλ€. (ARS λ²νΈλ 곡μ μλ΄ μ±λμ ν΅ν΄ λ°λμ νμΈν΄μΌ ν©λλ€.) μ νκ° μ°κ²°λλ©΄, μ§μκΈ μ μ² κ΄λ ¨ λ©λ΄ λ²νΈλ₯Ό μ νν©λλ€. λ³΄ν΅ ‘1λ²’ λλ ‘μ§μκΈ μ μ²’ λ©λ΄λ‘ μλ΄λ©λλ€.
2λ¨κ³: λ³ΈμΈ νμΈ λ° μΈμ¦ μ μ°¨
μμ€ν
μ μ μ²μμ λ³ΈμΈ νμΈμ μμ²ν©λλ€. λ¨Όμ μ£Όλ―Όλ±λ‘λ²νΈ μ 6μ리(μλ
μμΌ)λ₯Ό μ
λ ₯νλΌλ μλ΄κ° λμ΅λλ€. μ ννκ² μ
λ ₯ν ν, λ€μμΌλ‘ λ³ΈμΈ λͺ
μ ν΄λμ ν λ²νΈλ₯Ό μ
λ ₯νκ³ μΈμ¦ μμ²μ ν©λλ€. μ΄λ, ν΄λμ νλ‘ μ μ‘λ μΈμ¦λ²νΈ 4μ리 λ±μ ARSμ λ€μ μ
λ ₯νμ¬ λ³ΈμΈ μΈμ¦μ μλ£ν©λλ€.
3λ¨κ³: μ§μκΈ μλ Ή κ³μ’ νμΈ λλ μ
λ ₯
λ³ΈμΈ μΈμ¦μ΄ μλ£λλ©΄, μμ€ν
μ μ§μκΈμ μλ Ήν κ³μ’λ₯Ό νμΈν©λλ€. λνμ μ΄λ―Έ λ±λ‘λ μ£Ό κ³μ’ μ 보λ₯Ό λΆλ¬μ νμΈμ μμ²ν μλ μκ³ , μ μ²μκ° μ§μ μ§μκΈμ λ°μ λν κ³μ’ λ²νΈλ₯Ό μ
λ ₯νλλ‘ μμ²ν μλ μμ΅λλ€. κ³μ’ λ²νΈλ₯Ό μ ννκ² μ
λ ₯νκ±°λ νμΈν ν, λ€μ λ¨κ³λ‘ λμ΄κ°λλ€.
4λ¨κ³: μ μ² μ 보 μ΅μ’
νμΈ λ° λμ
μ
λ ₯ν λͺ¨λ μ 보(μ΄λ¦, μλ
μμΌ, ν΄λμ ν λ²νΈ, μλ Ή κ³μ’ λ±)λ₯Ό μμ€ν
μ΄ λ€μ νλ² μμ±μΌλ‘ μλ΄ν©λλ€. μ μ² λ΄μ©μ΄ μ ννμ§ κΌΌκΌΌνκ² νμΈν ν, κ°μΈ μ 보 νμ© λ° μ§μκΈ μ μ²μ λν ‘λμ’ μμ¬λ₯Ό λ°νλ λ©λ΄ λ²νΈ(μ: ‘1λ²’ λμ)λ₯Ό λλ¦
λλ€.
5λ¨κ³: μ μ² μλ£ μλ΄
λͺ¨λ μ μ°¨κ° μ±κ³΅μ μΌλ‘ λ§λ¬΄λ¦¬λλ©΄, “λν λ―Όμμ§μκΈ μ μ²μ΄ μλ£λμμ΅λλ€. μ¬μ¬ ν λ¬Έμλ‘ κ²°κ³Όλ₯Ό μλ΄ν΄ λλ¦¬κ² μ΅λλ€.” μ κ°μ μ΅μ’
μλ£ λ©μμ§κ° λμ΅λλ€. μ΄ λ©μμ§λ₯Ό λ€μΌλ©΄ μ νλ₯Ό λμ΄λ λ©λλ€. μ μ²μ΄ μλ£λλ©΄ μ μλ²νΈλ μ μ² μΌμ λ±μ λ¬Έμ λ©μμ§λ‘ λ€μ νλ² λ°μλ³Ό μ μμ΅λλ€.
ARS μ μ² μ μμ£Ό 묻λ μ§λ¬Έ(FAQ) λ° μ μμ¬ν
- ARS μ μ² μκ°μ μ ν΄μ Έ μλμ?
ARS μμ€ν μ λλΆλΆ 24μκ° μ΄μλμ§λ§, κ°νΉ μ¬μΌ μκ°μλ μμ€ν μ κ² λ±μΌλ‘ μΈν΄ μΌμμ μΌλ‘ μ΄μ©μ΄ μ νλ μ μμ΅λλ€. μ μ² λ§κ°μΌμ΄ μλ°νλ€λ©΄ 미리 μ μ²νλ κ²μ΄ μμ ν©λλ€. - ARS λμ€ μ€λ₯κ° λλ©΄ μ΄λ»κ² ν΄μΌ νλμ?
μ λ ₯ μ€λ₯λ μμ€ν λ¬Έμ λ‘ ARSκ° μ€κ°μ λμ΄μ§κ±°λ μ€λ₯ λ©μμ§κ° λμ¨λ€λ©΄, λΉν©νμ§ λ§μκ³ λ€μ μ μ© λ²νΈλ‘ μ νλ₯Ό κ±Έμ΄ μ²μλΆν° μ μ² μ μ°¨λ₯Ό μ¬μμνλ©΄ λ©λλ€. - μ μ² ν μΈμ μ―€ μ§μκΈμ λ°μ μ μλμ?
μ μ² λ§κ° ν λν λ΄λΆμ μ격 μ¬μ¬ λ° μ μ° μ²λ¦¬ κ³Όμ μ κ±°μ³ μ§κΈμ΄ μ§νλ©λλ€. μ νν μ§κΈμΌμ κ³΅μ§ μ¬ν λλ λ¬Έμ λ©μμ§λ₯Ό ν΅ν΄ κ°λ³μ μΌλ‘ μλ΄λ°μ μ μμ΅λλ€. 보ν΅μ μ¬μ¬ μλ£ ν λ©°μΉ μ΄λ΄μ μ§μ λ κ³μ’λ‘ μ κΈλ©λλ€. - λν κ³μ’κ° μμ΄λ μ μ² κ°λ₯νκ°μ?
λλΆλΆμ λν λ―Όμμ§μκΈμ λν κ³μ’ 보μ λ₯Ό κΈ°λ³Έ μ격 μ건μΌλ‘ ν μ μμ΅λλ€. λ§μ½ λν κ³μ’κ° μλ€λ©΄, μ μ² μ μ κ³μ’λ₯Ό κ°μ€νκ±°λ, ν΄λΉ μ§μκΈμ μ격 μ건μ λ€μ νλ² νμΈν΄μΌ ν©λλ€. - μ μ² μ·¨μλ μ 보 μμ μ ARSλ‘ κ°λ₯νκ°μ?
λλΆλΆμ ARS μμ€ν μ μ μ² μ μ κΈ°λ₯μ μ€μ μ λκ³ μμ΄, μ·¨μλ μ 보 μμ μ μ΄λ ΅κ±°λ λΆκ°λ₯ν μ μμ΅λλ€. μ μ² ν λ³κ²½μ΄ νμν κ²½μ°, λ°λμ λν κ³ κ°μΌν°(μ½μΌν°) λλ κ°κΉμ΄ μ§μ μ μ§μ λ¬Έμνμ¬ μ²λ¦¬ν΄μΌ ν©λλ€.